Trocas e Devoluções

Conheça os possíveis motivos para troca de produtos e saiba mais sobre cada situação:

• Arrependimento

• Defeito no produto

• Avaria no produto

Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos para cancelar a compra após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo por um dos nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

Defeito no produto

Os produtos devolvidos por alegação de não conformidade serão encaminhados para análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

• Não constatação do defeito;
• Indício de mau uso; (Art. 18 e 20 do CDC).
• Produto devolvido sem todos os itens enviados.

Defeitos detectados até 7 dias após o recebimento serão solucionados em até 30 dias corridos após a chegada da mercadoria à Dino Games, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Observação: Se o defeito for de fábrica ou erro da Dino o frete será gratuito e em casos de uso indevido ou devolução indevida o cliente deverá arcar com o frete. (Art. 18, §1 do CDC)

Avaria no produto

Ao receber a mercadoria, verifique a integridade da embalagem e do produto. Caso haja avaria, lacre rompido ou item em desacordo, recuse a entrega e informe-nos pelo e-mail meajuda@dinogames.com.br descrevendo o problema.
Reclamações sobre avarias serão aceitas até 48 horas após o recebimento.

A troca será efetivada somente após a recepção e análise do(s) produto(s). Se constatadas divergências, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou falta de itens, a Dino Games poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

Restituição de Valores

• Boleto bancário: o valor será creditado na sua conta bancária que será solicitada, em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

• Cartão de crédito: a restituição será feita via Mercado Pago, seguindo as regras da administradora do cartão.

Informações importantes:

• Todos os produtos vendidos pela Dino Games possuem o período de garantia informado no link do produto.
• É responsabilidade do cliente verificar compatibilidade com hardware ou sistemas eletrônicos (voltagem, cabos, plugues, adaptadores, acessórios). Trocas por incompatibilidade não são aceitas.
• A garantia é inválida em casos de variação de tensão, descarga elétrica, uso indevido, quedas, má conservação ou danos causados pelo cliente.
• Para acionar a garantia, os produtos devem estar com parafusos e lacres de fábrica intactos.
• Toda mercadoria deve ser devolvida com o mesmo conteúdo do envio (produto, manuais, embalagens e acessórios).
• Frete de garantia é responsabilidade do cliente, podendo ser ressarcido em casos específicos de erro da loja ou defeito/avaria do produto.
• Produtos devolvidos passam por análise técnica, com prazo de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa loja.